Iniciar un negocio de comercio electrónico nunca es fácil. Ejecutar uno exitoso aún menos.

Aunque no hay escasez de consejos y trucos para fortalecer las ventas de comercio electrónico, la mayoría resultará irrelevante si no cuenta con las estrategias adecuadas para respaldarlas.

La gente no debería estar familiarizada con la estrategia. Aquellos que lo entiendan sobrevivirán y aquellos que no perecerán, sabiamente dijo Sun Tzu.

Aumentar las ventas en línea es el objetivo clave de la mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño. Ya sea que dirija una pequeña empresa minorista o sea empleado de un gigante del comercio electrónico como Google, impulsar las ventas a través de los canales en línea requiere el mismo nivel de esfuerzo y dedicación.

Antes de comenzar un negocio de comercio electrónico, debe considerar una lista de verificación para asegurarse de que todo salga bien.

En el abarrotado mundo del comercio electrónico, la competencia hace que las oportunidades sean pocas y espaciadas. Pero cuando se trata de enriquecer la experiencia de compra en línea, la mayoría de los minoristas no buscan más allá del siempre presente, "Agregue estos dos artículos y obtenga un 10% de descuento", o "Los clientes que compraron este artículo también compraron ...".

En la mayoría de los casos, la competencia proviene de otros minoristas que utilizan algoritmos complejos para rastrear y predecir las necesidades de los clientes y luego cumplir con ellas.

Pero, ¿qué pasa con esas pequeñas empresas de comercio electrónico con presupuestos reducidos? ¿Deben jugar al segundo violín para siempre?

No necesariamente.

Aquí están los 13 mejores consejos e ideas de marketing de comercio electrónico para impulsar el crecimiento y llevar su negocio a un nuevo nivel de éxito:

1. Personalización en tiempo real

Casi las tres cuartas partes (74 por ciento) de los consumidores en línea se molestan con los sitios web donde el contenido (por ejemplo, anuncios, ofertas, promociones) parece irrelevante para sus intereses.

Los días del marketing de "rociar y rezar" se acabaron. Si desea ganar y conservar clientes, debe brindarles la experiencia de compra personalizada que buscan. Cuantas más ofertas relevantes promocione, mayores serán las posibilidades de que compren. Según un informe, el 73% de los clientes prefieren hacer negocios con marcas que utilizan información personal para crear una experiencia más relevante.

Utilice el historial de navegación, los intereses y las preferencias de los clientes para enviarles mensajes de marketing personalizados. Hágalos relevantes y específicos.

Como muestra una encuesta, el 45 por ciento de los clientes tienen más probabilidades de comprar en sitios que ofrecen recomendaciones personalizadas. Los compradores quieren una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente. Es útil unir interacciones separadas entre sus clientes y su marca, por lo que si los clientes abandonan el proceso de pago inesperadamente en el escritorio, cuando regresan a través de un teléfono inteligente, puede alentarlos a completar la transacción.

Al personalizar sus mensajes de marketing, recuerde no ir demasiado lejos. Existe una delgada línea entre usar la información personal de los compradores para personalizar los mensajes e invadir su privacidad.

2. Tenga cuidado con los artículos de venta lenta

Los productos que tardan en cambiar reducen el flujo de caja y desaceleran el desarrollo de e-commerce de una empresa. Como resultado, es necesario tener ventas de liquidación. Proporcionar estos descuentos lo ayuda a vender y atraer nuevos clientes al mismo tiempo.

Si es posible, considere artículos en stock que sean:

3.Haga que su sitio web de comercio electrónico sea compatible con dispositivos móviles


En el mundo actual, un sitio web receptivo y optimizado para dispositivos móviles es una necesidad para cualquier empresa. Tanto es así que en una encuesta de Google, el 61% de los consumidores dijeron que era probable que se fueran si un sitio no estaba optimizado para dispositivos móviles. Según un informe de Comscore, los usuarios de dispositivos móviles ahora superan la cantidad de usuarios de escritorio en los EE. UU.

Entonces, para maximizar las conversiones, es necesario brindar la mejor experiencia móvil posible.

Aquí hay algunas cosas para considerar:

4. Agregar chat en vivo


Al usar el chat en vivo, los clientes pueden hacer preguntas o expresar inquietudes antes de tomar cualquier decisión de compra, aumentando así su tasa de conversión y creando una excelente experiencia de compra para su marca.

Ofrecer chat en vivo en su sitio lo ayuda a descubrir problemas comunes que experimentan sus clientes.

Resolver esos problemas ayuda a mejorar sus conversiones.

Una encuesta de BoldChat encontró que el 31 por ciento de los compradores en línea en los EE. UU. Y el Reino Unido tienen más probabilidades de comprar después de utilizar la función de chat en vivo en un sitio. Fuente: Econsultancy

Hay muchas razones por las que los clientes aprecian el chat en vivo, y el tiempo es una de ellas.

De aquellos que están de acuerdo en que el chat en vivo es el método de comunicación más efectivo, el 79 por ciento dijo que lo hizo debido a respuestas rápidas.

5. Utilice ofertas emergentes de suscripción voluntaria para convertir a los usuarios

Si desea mejorar sus tasas de conversión, no pase por alto el potencial de las ofertas de suscripción. Las ventanas emergentes alientan a los visitantes a registrarse en su lista de correo, boletín informativo o programa de lealtad. Esto aumenta su lista de contactos, lo cual es excelente para el marketing por correo electrónico y, al final, ayuda a impulsar las ventas.



Una ventana emergente que aparece en las pantallas de los clientes que no están seguros de comprar, ofreciéndoles un 10% de descuento y envío gratis en pedidos superiores a $ 100 para registrarse, puede influir en ellos para dar el siguiente paso y comprar. Incluso si no completan la transacción en ese momento, pueden suscribirse a su oferta de suscripción, lo que significa que aún se agregaron a su base de datos y podrían comprar más tarde.

Asegúrese de probar todos los elementos de una oferta opt-in y optimizar en consecuencia. Las pruebas A / B muestran cuál funciona mejor para generar registros. Asegúrese de que los visitantes vean las ventanas emergentes justo antes de que estén a punto de irse. Recuerde, cuantas más personas ingresen sus direcciones de correo electrónico, mayor será la probabilidad de ventas futuras.

6. Ofrecer envío gratuito

Varios estudios han demostrado que existen muchos beneficios al ofrecer envío gratuito.

Si su empresa no ofrece una opción de envío gratuito para sus clientes, es hora de agregar una.

En una encuesta realizada por Pregunte a su mercado objetivo, el 70 por ciento de los encuestados dijo que tiene una opinión más alta de las marcas que ofrecen entrega y envío gratuitos, el 84 por ciento tiene más probabilidades de comprar en sitios con este servicio y el 75 por ciento dijo que son más Es probable que compre si hay una promoción de envío gratuito, en lugar de otros tipos de promociones o descuentos.

7.Reducir el abandono del carrito de compras
Según las estadísticas del Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carritos se sitúa en el 69,57%. Una gran cantidad de clientes potenciales agregan productos al carrito, solo para abandonarlos antes de completar el proceso de pago.

Puede haber muchas razones por las que los visitantes en línea abandonan sus carritos.

Según los datos de abandono del carrito de statista para el año:

A continuación, se muestran algunas de las formas inteligentes de reducir el abandono del carrito de compras:

8. Promocione las opiniones de los clientes y genere confianza

Las redes sociales han agregado una nueva dimensión a la vida de las personas. Ya sea que esté comprando un nuevo teléfono inteligente o tratando de encontrar un restaurante para cenar, el primer lugar al que las personas van es en línea.


Según Invesp, el 90 por ciento de los clientes prefiere leer reseñas en línea antes de visitar una empresa o utilizar sus servicios y el 88 por ciento dijo que confía en las reseñas en línea como una recomendación personal.


Consulte su infografía sobre la importancia de las opiniones de los clientes.


Los comentarios de los clientes pueden hacer o deshacer sus ventas. Las opiniones positivas de clientes satisfechos le ayudan a ganarse la confianza de los clientes potenciales. Las revisiones negativas lo ayudan a ganar experiencia, brindándole información vital sobre problemas que debe abordar dentro de su negocio.

Los testimonios y reseñas de los clientes son incluso más influyentes que la copia de ventas perfectamente escrita, así que asegúrese de alentar a los clientes a compartir cómo encontraron sus servicios.

9. Automatice su marketing por correo electrónico

La automatización es esencial para impulsar su marketing por correo electrónico. El uso de activadores preestablecidos le permite enviar mensajes hiper-relevantes y oportunos sin problemas, deleitando a sus suscriptores.


Según Mailgen, el 89 por ciento de los especialistas en marketing dijeron que el correo electrónico es su canal clave para la generación de clientes potenciales.

Vale la pena el esfuerzo de ser más proactivo y automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico para un proceso más fluido y eficaz. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito, un correo electrónico puede animarlo a volver a visitar el sitio y completar la transacción.

El envío de correos electrónicos a los que abandonan el carrito solo es posible mediante la automatización de su marketing por correo electrónico. Enviar correos electrónicos manualmente consume mucho tiempo. Una vez que automatice su marketing por correo electrónico, tan pronto como alguien active un disparador en línea, el correo electrónico se enviará. Las estadísticas muestran que "los correos electrónicos automatizados obtienen tasas de clics un 119 por ciento más altas que los correos electrónicos de difusión". y los especialistas en marketing B2C que utilizaron correos electrónicos automáticos notaron tasas de conversión de hasta el 50 por ciento.

10.Asegurar una excelente atención al cliente
El mercado de comercio electrónico no se trata solo de vender productos de calidad y crear diseños imprescindibles. Obviamente, esto ayuda, pero para destacarse realmente en un mercado competitivo debe brindar un excelente soporte al cliente. Esto determinará la sostenibilidad de su negocio.

Según un estudio:

78% de los consumidores se retiraron de una compra prevista debido a un servicio al cliente deficiente o deficiente

Por lo tanto, si no brinda un excelente servicio al cliente, puede perder clientes potenciales.

Brindar el mejor servicio al cliente significa estar disponible multicanal:

Sus clientes deben poder comunicarse con usted a través de estos medios y esperarán una respuesta rápida.

11 Recompensa a tus clientes leales
Según los informes de la oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca,


Mantenga a los clientes actuales comprándole una y otra vez mediante el uso de programas de fidelización. Dales puntos de recompensa que puedan usar para obtener productos gratis, cupones de descuento o envío gratis.

12. No productos innovadores sino un enfoque innovador

La mayoría de las personas que quieren hacer olas en la escena del comercio electrónico buscan probar y proporcionar productos y servicios innovadores, dedicando mucho tiempo y recursos a ello, solo para descubrir más tarde que los mismos productos / servicios ya están disponibles en el mercado.

Incluso si no lo son, es solo cuestión de tiempo antes de que alguien más haga lo mismo. Una vez que haya comenzado a vender productos o servicios innovadores en línea, otros competirán.

Es mejor dedicar sus esfuerzos a ideas de marketing innovadoras. Los sitios de comercio electrónico más grandes, como Amazon.com o Ebay.com, venden cosas que puede encontrar en los grandes almacenes.

Entonces, ¿cuál es la razón por la que estas empresas ganan mucho dinero mientras las tiendas de mamá y papá luchan por sobrevivir? Porque estos sitios de comercio electrónico venden estos mismos productos de una manera diferente.

13.Haga un sitio de comercio electrónico con excelente contenido.
Mirando de cerca y puedes ver el cambio ocurriendo.

Antes, la gente creaba sitios de comercio electrónico basados ​​en las últimas tecnologías, aplicaciones y similares. Pero ahora, la tecnología ha sido reemplazada por emociones. Los sitios de comercio electrónico utilizan el contenido en lugar de gastar en tecnología de punta. El contenido es muy accesible y ofrece valiosas conclusiones.

El contenido realmente es el rey. Intente crear contenido sin jerga que hable sobre su viaje, en lo que cree y la historia de los productos que vende o los servicios que brinda.