¿Tiene problemas para aumentar los ingresos de su negocio de comercio electrónico?

Si la respuesta es "sí", entonces tal vez simplemente no se esté enfocando en las estrategias correctas que funcionan.

Es por eso que en esta publicación de blog he reunido una lista de los mejores consejos de marketing de comercio electrónico que lo ayudarán a aumentar sus ventas.

1) Haga crecer su lista de correo electrónico
Solo el 3% de los visitantes compran en su primera visita a un sitio de comercio electrónico, según Future of Customer Engagement and Commerce.

Afirman que las personas deben visitar varias veces para poder comprarle.

De hecho, los visitantes que regresan tienen 2,3 veces más probabilidades de completar su compra que los visitantes por primera vez.

Esto significa que para maximizar sus ingresos debe concentrarse en encontrar una manera de conectarse, construir relaciones y atraer visitantes a su sitio web.

Y la mejor manera de hacerlo es convertir a sus visitantes en suscriptores de correo electrónico. Este es el por qué:

Para obtener más información, consulte la publicación de mi blog Email Marketing vs Social Media Performance.

Para hacer crecer la lista de correo electrónico de su tienda de comercio electrónico, puede utilizar una de las siguientes estrategias:

Para obtener más información sobre cómo hacer crecer su lista de correo electrónico para su negocio de comercio electrónico, consulte las siguientes guías:

2) Reducir el abandono del carrito de compras
La tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 69,23%, según el Instituto Baymard.

Esto significa que, por una razón u otra, la mayoría de las personas que agregan productos a su carrito no le comprarán.

Por lo tanto, depende de usted hacer todo lo posible para convencerlos de que regresen y terminen sus pedidos.

Algunas cosas que puede hacer para reducir el abandono de su carrito de compras son:

Para obtener más información sobre cómo reducir el abandono del carrito de la compra, consulte las siguientes guías:

3) Realice ventas adicionales y cruzadas de sus productos
Upsell es una estrategia en la que intenta vender un producto superior y más caro que el que su cliente elige comprar actualmente.

Este podría ser un modelo superior o mejor del producto, o el mismo producto con características adicionales.

Amazon ha estado haciendo esto durante años cuando le ofrecen un modelo más nuevo y mejor en la página del producto.

En este ejemplo, al ver la Canon EOS 60D, le ofrecen la Canon EOS 80D.



La venta cruzada, por otro lado, es una estrategia en la que le ofreces al cliente un artículo similar al que está comprando actualmente.

Entonces, cuando esté viendo una Canon EOS 80D, Amazon le venderá cosas como lentes. En este caso, lentes de 18-55 mm y mm.



Según los datos de PredictiveIntent, más del 4% de los clientes estarán de acuerdo con la venta adicional y 0,2 aceptarán la venta cruzada.

Al mismo tiempo, sus datos muestran que las ventas cruzadas en la página de pago tienden a funcionar el 3% del tiempo.

Para obtener más información sobre ventas adicionales y ventas cruzadas, consulte las siguientes guías:

4) Enviar correos electrónicos orientados al comportamiento
Según MarketingSherpa, el 39% de los especialistas en marketing encontraron que los correos electrónicos activados por comportamiento son la estrategia de marketing por correo electrónico más efectiva.

El correo electrónico provocado por el comportamiento fue responsable de más del 75% de los ingresos generados por el marketing por correo electrónico.

Al mismo tiempo, solo el 20% de los especialistas en marketing utilizan desencadenantes de comportamiento en el marketing por correo electrónico.

Esto significa que si implementa correos electrónicos activados por comportamiento para su negocio de comercio electrónico, se destacará entre la multitud.

Por lo tanto, debe diseñar y enviar diferentes correos electrónicos en función de:

Para aprender cómo implementar correos electrónicos de segmentación por comportamiento para su tienda en línea, consulte las siguientes guías:

5) Genere más reseñas de productos
Las reseñas de productos son muy importantes para su tienda de comercio electrónico porque pueden ayudarlo a aumentar las tasas de conversión.

Según un estudio de iPerceptions, el 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene reseñas de productos.

De hecho, otro estudio de Reevoo encuentra que 50 o más reseñas pueden aumentar sus tasas de conversión en un 4.6%.

En total, las reseñas pueden producir un aumento promedio del 18% en las ventas de comercio electrónico. La razón de esto es muy simple: los clientes confían en las reseñas mucho más que en las descripciones de los productos.

Una forma sencilla de generar más visualizaciones de productos es pedirles a sus clientes que dejen una. La mayoría de las personas estarán encantadas de escribir cosas buenas sobre ti, especialmente si están contentas con su pedido.

Aún así, para alentarlos aún más, puede ofrecerles un código de descuento en su próxima compra.

Entonces, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, puede enviarle un correo electrónico con este aspecto:



Para obtener más información sobre cómo generar más reseñas de productos para su tienda en línea, puede consultar las siguientes guías:

6) Personalice su marketing
La personalización de contenido es imprescindible para 2020. Esto es algo que no solo hará felices a sus clientes, sino que también aumentará sus ventas y tasas de conversión.

Aquí hay algunas estadísticas para respaldar eso:

De hecho, el 43% de las personas dice que prefiere ver información de envío personalizada y, después de eso, al 38% le gustaría ver recomendaciones de productos personalizadas.



Algunas formas en las que puede mejorar su personalización:

Para obtener más información sobre la personalización del comercio electrónico, consulte las siguientes guías:

Breve guía de marketing de comercio electrónico

7) Implementar un programa de fidelización
Es mucho más fácil vender a clientes anteriores que adquirir nuevos.

Según Smile.io, la tasa de conversión promedio para un visitante por primera vez es del 1-3%, y la tasa de conversión para un cliente habitual es del 60-70%.

Al mismo tiempo, cuantas más personas regresen a su sitio y le compren, es más probable que vuelvan a comprar.

Justo después de la primera compra, su cliente tiene un 27% de posibilidades de volver y comprarle de nuevo.

Después de la tercera compra, la posibilidad de que vuelva y compre de nuevo aumenta al 54%.

Esto significa que debe encontrar una manera de alentar a los clientes anteriores a que vuelvan a comprarle. Y una de las mejores formas de hacerlo es con la ayuda de un programa de fidelización.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes frecuentes y animan a los compradores únicos a volver a su tienda.

Puede recompensar a los clientes con:

Para obtener más información sobre el desarrollo de e-commerce de programas de fidelización, consulte las siguientes guías:

8) Optimizar para dispositivos móviles
Tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles aumenta las posibilidades de que un visitante compre en su sitio web de comercio electrónico en un 67%.

De hecho, alrededor de un tercio de todas las compras se realizan en dispositivos móviles. Al mismo tiempo, los dispositivos móviles representan la mitad del tráfico de comercio electrónico.

Esto significa que para maximizar las conversiones, debe brindar la mejor experiencia móvil a los usuarios.

Algunas cosas que debe considerar:

Para obtener más información sobre cómo optimizar para dispositivos móviles, consulte las siguientes guías:

9) Ofrecer envío gratuito
La principal razón por la que las personas abandonan los carritos de compras sin comprar es que se les presentan costos inesperados.



Entonces, cuando las personas agregan artículos a su carrito y proceden a pagar, a menudo se sorprenden de tener que pagar más por el envío.

Y como no quieren gastar más, simplemente dejan el carrito sin comprar.

Consulte las siguientes guías para saber cómo ofrecer envío gratuito:

10) Benefíciese de sus entregas
Si está entregando productos físicos, use empaques personalizados para marcar sus entregas. Esto ofrece una experiencia de desembalaje superior, lo que le da a sus artículos una sensación más exclusiva e induce más emoción.

Esto fomenta más compras. ¿Cómo puede algo tan minúsculo generar más conversiones, preguntas? Los estudios han demostrado que los envases de marca desencadenan compras impulsivas, incluso en clientes potenciales que ni siquiera planeaban realizar una compra. También hace que sea más probable que los clientes existentes refieran su marca.

11) Ofrezca un excelente soporte al cliente
Cuando las personas compran en su tienda de comercio electrónico, esperan un excelente servicio al cliente.

Según un estudio, el 55% de los visitantes han tenido la intención de realizar una compra, pero cambiaron de opinión y no compraron debido a una mala atención al cliente.

Resulta que después de una mala experiencia, el 44% de las personas cambiarán a un competidor.

Al mismo tiempo, el 40% de las personas comenzarán a comprarle a un competidor debido a su reputación de brindar un excelente servicio al cliente.

En otras palabras, si no brinda una experiencia de cliente de primer nivel, perderá clientes.

Para lograrlo, es importante que brinde un servicio de atención al cliente multicanal en:

Para sus clientes, es importante poder comunicarse con usted en todos estos canales y, lo que es más importante, deben saber que podrá responder rápidamente.

Muchas herramientas modernas de servicio al cliente cubren todos estos canales en un solo panel. Consulte esta guía para ver a qué otras funciones debe prestar atención.

Para obtener más información sobre cómo brindar un excelente soporte al cliente para el comercio electrónico, consulte las siguientes guías:

En conclusión
Esta publicación de blog es una lista de algunos de mis mejores consejos de marketing de comercio electrónico.

Por supuesto, puede haber muchas otras cosas que también sean importantes. Sin embargo, según los datos que tengo, esto es lo que creo que es importante.

Para cada consejo, encontrará un enlace a otras guías que explicarán cómo ejecutar todas las estrategias con más detalle.

Entonces, ¿cuál de los siguientes consejos de marketing de comercio electrónico le gusta más? ¿Cuál crees que puede ayudarte más?