¿Su tienda online está funcionando tan bien como podría? A menos que todas las personas que visiten su tienda realicen una compra, siempre hay margen de mejora ... y es posible que la optimización del comercio electrónico no suponga tanto trabajo como cree.

Si sabe dónde buscar, solo unos pequeños ajustes pueden significar un aumento del 50% en las ventas (o incluso más).

Pero cambiar las cosas incorrectas podría ser una pérdida de tiempo, o incluso tener el efecto contrario y dañar sus conversiones. Es difícil saber por dónde empezar cuando hay tantos aspectos posibles para optimizar.

Es por eso que hemos elaborado esta guía para la optimización del comercio electrónico. Lo lleva paso a paso a través de las optimizaciones más importantes para su tienda de comercio electrónico, para que pueda obtener más clientes, realizar más ventas y recuperar los ingresos perdidos por el abandono de visitantes.

Conversiones de comercio electrónico: ¿cuál es una buena tasa?
Antes de hablar sobre la optimización de las conversiones de comercio electrónico, definamos cómo se ve una conversión y analicemos cuál es una buena tasa de conversión de comercio electrónico.

Por lo general, una conversión significa que alguien ha guardado un artículo para comprarlo más tarde, ha agregado un artículo a su carrito de compras o ha realizado una compra. La tasa de conversión es la cantidad de personas que realizan una acción, como porcentaje de la cantidad de personas que ven su página.

Según Monetate, la tasa de conversión de comercio electrónico promedio es de aproximadamente 2.77% a nivel mundial.

Sin embargo, existen amplias variaciones según la ubicación, el dispositivo con el que compran las personas y la acción de conversión real.

Puede averiguar su propia tasa de conversión de comercio electrónico en Google Analytics, y desde allí puede establecer un objetivo concreto para mejorarlo. Las ideas de optimización del comercio electrónico a continuación lo ayudarán a lograrlo.

Contenido relacionado: más de 40 estadísticas de comercio electrónico que necesita saber para una tienda en línea exitosa

13 consejos para la optimización del comercio electrónico

A continuación, se incluye una tabla de contenido para ayudarlo a pasar directamente al área que desea optimizar primero.

¿Listo? Empecemos …

1. Mejorar las páginas de productos
Su primer paso debe ser asegurarse de que las páginas de sus productos convenzan a los visitantes para que compren. A continuación se ofrecen algunos consejos para lograrlo.

Facilite la navegación por su sitio para que los compradores puedan encontrar nuevos productos dondequiera que estén. Baymard Institute recomienda usar rutas de navegación basadas tanto en la jerarquía de productos (donde encajan dentro de un rango) como en el historial (donde las personas han visitado en el sitio). A continuación, se muestra un ejemplo de migas de pan del sitio de Amazon:

También puede ayudar a que las páginas de sus productos funcionen mejor con títulos atractivos y amigables con el SEO para sus productos. Eso ayudará a que las páginas se clasifiquen en la búsqueda y ayudará a los compradores a encontrar más fácilmente lo que necesitan.

Las imágenes de los productos son clave porque es una de las formas en que los compradores ven lo que obtienen. Incluya imágenes que muestren diferentes aspectos de su producto o muestren el producto utilizado en diferentes formas y contextos.

Por ejemplo, Modcloth muestra fotos de clientes así como fotos de modelos de sus productos.

Del mismo modo, utilice el video para que los compradores vean cómo se ven los productos y cómo funcionan realmente. Zappos hace esto con zapatos y es bastante efectivo.

Las descripciones de productos ayudan a los compradores a ver cómo sería su vida con su producto. Al menos, los mejores lo hacen. Manténgase alejado de las descripciones estándar de productos de los fabricantes y elabore las suyas propias.

Otras formas de utilizar la optimización del comercio electrónico en las páginas de sus productos incluyen:

* Uso de los detalles del producto para desarrollar las especificaciones
* Usar calificaciones, reseñas, vistas y me gusta para proporcionar una prueba social del atractivo de sus productos.
* Obtener el precio correcto: hablaremos de eso en la siguiente sección.

2. Optimice sus precios
Es importante fijar el precio correcto o nadie querrá comprar.

Hay todo tipo de ajustes que puedes hacer para ayudarte a ganar más. Aquí hay algunos que pueden tener GRANDES impactos ...

Comparar dos productos

Por ejemplo, ¿sabía que poner dos productos uno al lado del otro puede aumentar las ventas del producto de menor precio? Williams-Sonoma estaba teniendo problemas para vender una panificadora, hasta que la pusieron al lado de una versión premium. De repente, el artículo de menor precio se hizo muy popular y las ventas casi se duplicaron.

Tener una llamada a la acción clara

Si quiere que la gente compre, debe decirles que compren. Por eso es importante tener un llamado a la acción (CTA) claro que:

* Utiliza palabras de acción
* Permite a los compradores saber qué hacer a continuación, como "comprar ahora", "agregar al carrito" u "obtener este artículo".

Si su CTA está en un botón, asegúrese de que el color se destaque para que sea muy visible.

Reducir la parálisis de análisis

A veces, los visitantes pueden sentirse abrumados por la cantidad de opciones que se ofrecen. Afortunadamente, la optimización del comercio electrónico puede ayudar con eso.

En una página de precios, es mejor mantener una copia breve y resaltar la opción preferida para reducir esto. A continuación, se muestra un ejemplo de la página de precios de WPForms:

También puede hacer que los visitantes se comprometan primero con una pequeña acción, como ver una demostración.

Esto se basa en el efecto Zeigarnik, lo que significa que las personas que inician una acción tienen más probabilidades de completarla. Es por eso que los formularios Sí / No de OptinMonster funcionan tan bien. AtHoc los utilizó para obtener un aumento del 141% en clientes potenciales calificados para ventas.

Prueba los precios de encanto

Otra optimización del comercio electrónico para obtener más ventas es utilizar precios de encanto. El uso de números que terminan en 9 para fijar el precio de los artículos puede aumentar las conversiones, duplicándolas en algunos casos, dice Gumroad.

Lo mejor que puede hacer es realizar una prueba dividida de diferentes versiones de productos y páginas de precios para ver qué tipo de precio funciona mejor para sus clientes.

Usar chat en vivo

El chat en vivo, mencionado cuando hablamos de páginas de productos, también funciona bien para fijar precios. Eso es porque a los clientes les gusta la oportunidad de hablar sobre sus preguntas con una persona real. De hecho, poder hacer preguntas de preventa resultó en un aumento del 38% en las conversiones en un estudio.

Consulte nuestro resumen de soluciones de chat en vivo para comenzar con esto.

Otras formas de optimizar sus precios incluyen:

* Destacando los beneficios del producto
* Generar confianza con sellos de confianza y logotipos de pago seguros.
* Ofreciendo pruebas gratuitas

Consulte nuestra guía para obtener más ayuda con las mejores prácticas de la página de precios.

3. Utilice la personalización
En los últimos años, la personalización ha sido un tema candente para el comercio electrónico.

Personalización significa mostrar a sus clientes ofertas y contenido relevantes y personalizados. Puede hacer esto en función de los datos que ya tiene de la analítica social y web que muestra quiénes son, qué les gusta y dónde han estado en su sitio.

Gartner dice que una buena personalización puede aumentar las ganancias en un 15%.

Se relevante

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre la personalización del comercio electrónico. En primer lugar, la mejor personalización es inteligente y dirigida.

Los visitantes odian ver contenido irrelevante. OptinMonster puede ayudarlo a segmentar y orientar las campañas de marketing en su sitio para que siempre sean relevantes.

Destacar productos relacionados

Si está buscando un atajo, intente resaltar productos relacionados o recomendados. La investigación de Smart Insights muestra que el 68% de los ingresos del comercio electrónico proviene de recomendar productos con el lenguaje "los visitantes que vieron este producto también vieron".

Ajustar la navegación del sitio

También puede ser inteligente con la personalización ajustando la navegación del sitio en función de los intereses de los visitantes. Cuando miramos los productos para mujeres en ASOS, la próxima vez que iniciamos sesión, el sitio nos llevó directamente a la página correcta.

Personalice los correos electrónicos de marketing según el comportamiento

Puede personalizar el marketing de comercio electrónico incluso cuando las personas abandonan su sitio. Ese es un truco inteligente que usa Amazon. Si observa un producto, los siguientes correos electrónicos que reciba de él le informarán sobre productos y ofertas relacionados. Una herramienta para ayudar con esto es Barilliance.

Mostrar descuentos por categoría

Otra opción de optimización del comercio electrónico es adaptar sus ofertas a la sección de su sitio por la que navega el visitante. Las etiquetas inteligentes de OptinMonster pueden ayudar con eso.

Inc Stores aumentó su lista en un 300% con la misma característica, creando una versión de su campaña de pisos dirigida a los usuarios de gimnasios en casa.

Aquí hay algunas formas más de utilizar la personalización del comercio electrónico:

* Personalizar los resultados de búsqueda en el sitio
* Adaptar los banners de la página de inicio al comportamiento del usuario.
* Utilice la ubicación de los visitantes para personalizar ofertas

La función de ubicación geográfica de OptinMonster puede ayudar con ese último punto. Esta fue una de las características que ayudó a Sportique a impulsar las conversiones en un 200%.

Obtenga más ejemplos de personalización de comercio electrónico en nuestra guía.

4. Optimizar para dispositivos móviles
Una optimización de comercio electrónico que no puede permitirse omitir es el móvil. Eso se debe a que más personas usan dispositivos móviles que computadoras de escritorio. También es un canal clave para investigar productos y servicios.

Así que definitivamente necesitas mejorar tu tasa de conversión móvil. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre la optimización del comercio electrónico móvil.

Acelere su sitio

Los usuarios de dispositivos móviles tienen paciencia limitada. Si su sitio tarda más de 3 segundos en cargarse, el 40% de los usuarios móviles se irán.

Es por eso que debe cuidar la hora de inicio del renderizado (RST). Ese es el tiempo que tarda el primer contenido en aparecer en su sitio.

Los sitios con un gran RST aumentan la participación en un 50% en comparación con los sitios que se cargan lentamente, lo que le brinda más oportunidades de obtener y aumentar las conversiones.

Para acelerar su sitio:

Los propietarios de sitios de WordPress también pueden seguir estos consejos para mejorar la velocidad de la página desde WPBeginner.

Usar videos

Según nuestro resumen de estadísticas de video marketing, el 90% de los consumidores ven videos en dispositivos móviles. Aún más importante, el 84% de los consumidores han realizado una compra después de ver un video.

Por eso tiene sentido utilizar el marketing de video para impulsar las conversiones móviles. Los videos explicativos y de productos son un buen comienzo. También puede captar la atención de los visitantes móviles con un video emergente. Esto es fácil de crear con OptinMonster. Mira el video a continuación para ver cómo hacerlo.

Optimizar para búsqueda móvil

El SEO móvil es una parte importante para ganar conversiones. Dado que el índice de Google para dispositivos móviles es una realidad, no puede ignorarlo si desea que los usuarios de dispositivos móviles encuentren su contenido. Para hacer esto:

Utilice campañas de marketing móvil

Para obtener más conversiones de los usuarios de dispositivos móviles, es fundamental que su estrategia de marketing incluya campañas dirigidas específicamente a ellos. OptinMonster puede ayudarlo a crear campañas de alta conversión que cumplan con las últimas mejores prácticas de marketing móvil.

Además de tener una amplia gama de temas móviles, OptinMonster le ofrece una versión móvil de nuestra tecnología avanzada exit-intent®. Se llama InactivitySensor ™ y le permite mostrar campañas a los usuarios de dispositivos móviles cuya atención se ha desviado. A continuación, le mostramos cómo puede dirigirse a los usuarios inactivos con una ventana emergente.

También puede crear fácilmente suscripciones móviles, como esta campaña que impulsó las conversiones en un 150% para White River.

5. Utilice una venta adicional
El upselling es una táctica probada para aumentar los ingresos del comercio electrónico. Puede animar a las personas a que compren una versión más cara de un producto en el que ya estén interesados:

* En la página del producto
* Durante el pago
* Después del pago

También puede realizar ventas adicionales a sus clientes actuales. Es mucho más fácil vender a los clientes existentes que a los nuevos. Además, las recomendaciones específicas generan aproximadamente el 30% de los ingresos del comercio electrónico. Y hay un aumento en el valor de por vida del cliente. Eso significa que, con el tiempo, ganarás más.

Para utilizar las ventas adicionales de forma eficaz:

* Asegúrese de mostrar por qué la venta adicional es valiosa
* Obtenga el precio correcto: Kissmetrics recomienda un 60% más barato que lo que está en el carrito
* Utilice pruebas sociales para hacerlo más atractivo.

Whole Whale, cliente de OptinMonster, utilizó las ventas adicionales para duplicar las conversiones. Algunas otras formas de aumentar las ventas incluyen:

* Muestre su venta adicional en la página del carrito o en las páginas de alta conversión con orientación a nivel de página
* Utilice etiquetas inteligentes para personalizar las ofertas según lo que haya en el carrito, como en el ejemplo que se mostró anteriormente.
* Utilice las pruebas A / B para ver qué oferta funciona mejor

6. Cree urgencia con ventas flash
VENTA: para algunas personas, esas son las mejores cuatro letras del alfabeto. Y pueden resultar muy rentables para los minoristas de comercio electrónico. En 2017, las ventas navideñas ascendieron a $ 50 mil millones.

¿Cómo puedes conseguir tu parte? Utilizando la urgencia. Las personas están programadas para actuar cuando una situación es urgente. Básicamente, todos queremos agarrar algo bueno antes de que sea demasiado tarde. Y el marketing adecuado puede desencadenar esa reacción.

Una buena opción para los minoristas de comercio electrónico es una venta flash. Para que esto funcione, deberá:

* Utilice un lenguaje basado en la urgencia para hacer con el tiempo, la velocidad o la escasez.
* Desencadena el miedo a perderse algo (FOMO)
* Incluya un CTA activo y urgente, como "¡Obtenga su descuento hoy!"

También puede hacer que su venta sea más urgente:

* Mostrar la competencia por una oferta, como lo hace Amazon a continuación
* Visualización de niveles de stock
* Ofreciendo un Doorbuster, que es una venta dentro de una venta.

Una forma sencilla de destacar una venta es utilizar el tema del temporizador de cuenta atrás de OptinMonster. También puede ofrecer cuentas regresivas a través de nuestros temas Black Friday, Spooktacular y Holiday. Por ejemplo, Christmas Lite Show convirtió el 16,49% de los visitantes que abandonaron con una oferta de cupón que expiraba.

Y Kennedy Blue usó el temporizador de cuenta regresiva para aumentar las ventas en un 50%.

A continuación, le mostramos cómo puede aumentar sus ventas con una ventana emergente de cuenta regresiva. Y aquí hay algunas formas más de aumentar las conversiones con urgencia.

7. Supere otras objeciones específicas
En ocasiones, sus clientes pueden tardar un poco en decidirse a comprar. A veces, eso se debe a un largo ciclo de ventas. En otras ocasiones, puede deberse a tres objeciones comunes a la compra:

* Precio
* Ajuste del producto
* Competición

El precio puede ser un punto de fricción para muchos compradores. Sin embargo, puede superar esa objeción con ventas flash, como se describió anteriormente, u ofertas de descuento.

El ajuste del producto consiste en que los compradores determinen si el producto es adecuado para ellos. Una forma de hacerlo es facilitar ese proceso. Por ejemplo, Kennedy Blue permite a los clientes ofrecer muestras de color gratuitas para que puedan elegir sus colores antes de seleccionar los vestidos de boda y dama de honor.

Y, por supuesto, a veces los clientes potenciales piensan que sus competidores tienen una ventaja sobre usted. Puede resolver esto recopilando comentarios de los clientes.

Esto puede ayudarlo a saber por qué abandonan su sitio y optimizar el proceso para el futuro. Así es como lo hacemos en OptinMonster, con una ventana emergente con intención de salida:

Hablaremos más sobre los comentarios de los clientes más adelante en esta guía.

8. Reducir el abandono del carrito
Uno de los mayores problemas para los minoristas de comercio electrónico es el abandono del carrito de compras. El Instituto Baymard dice que la tasa promedio de abandono de carritos es del 69%. Incluso si acepta esto como normal, todas las empresas quieren ganar más, ¿verdad? Es por eso que esta es una optimización de comercio electrónico tan crucial para implementar.

A continuación, se muestran algunas técnicas probadas para reducir el abandono del carrito.

Utilice Exit-Intent®

La tecnología avanzada exit-intent® de OptinMonster detecta cuando los visitantes están a punto de abandonar la página y muestra una oferta para llamar su atención. Se ha demostrado que reduce el abandono, lo que ayuda a Wild Water Adventures a recuperar ventas por valor de $ 61,000.

Aquí hay algunas formas más de usar ventanas emergentes con intención de salida en su sitio.

Cortar sorpresas

Los compradores odian recibir sorpresas cuando están listos para pagar, especialmente cuando se trata de costos. De hecho, el 60% de las personas abandonan los carritos debido al envío y otras sorpresas costosas.

Si puede pagarlo, ofrezca envío gratis. Es uno de los principales incentivos para comprar en línea. Y si lo hace, avísele a la gente varias veces, como este ejemplo de Walmart.

Y una política de devolución amigable para el cliente también es útil.

Incluir múltiples opciones de pago

No hay nada peor que prepararse para comprar y descubrir que el minorista no acepta su tarjeta de crédito o su solución de pago electrónico o móvil. Por el contrario, las opciones de pago adecuadas pueden triplicar las conversiones.

¿Se pregunta cuáles elegir? Las opciones más populares son:

* Tarjetas de crédito
* Tarjetas de débito
* Paypal
* Dinero en efectivo

Las soluciones de pago móvil también se están volviendo más populares.

Mantenga un carrito visible

Una forma de tener en cuenta las posibles compras es utilizar un carrito persistente, que los compradores puedan ver desde todas las páginas de su sitio. Es un recordatorio de que hay artículos que quieren comprar. Una forma sencilla de hacer esto es tener un ícono de carrito, como este de Amazon:

Ofrecer pagos como invitado

Tener que crear una cuenta puede ser un gran obstáculo para el 37% de los compradores. ¿Nuestro consejo? Ahorre la venta ofreciendo un proceso de pago como invitado. Deje que las personas compren y luego ofrézcales la oportunidad de guardar su información. Serán mucho más receptivos después de una compra exitosa.

Enviar correos electrónicos de abandono

Si desea que las personas completen una compra, recuérdeles que hay algo en el carrito. Si tiene su dirección de correo electrónico, los correos electrónicos de abandono pueden recuperar la venta.

Idealmente, enviará el primero dentro de un par de horas después del abandono. Envíe un segundo correo electrónico un día después y un tercero un día después.

La serie de correos electrónicos de su carrito abandonado podría verse así:

* Pregunte si los destinatarios experimentaron problemas con el proceso de pago.
* Muestra los artículos que quedan en el carrito.
* Ofrecer un cupón como incentivo para completar la compra.

Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para inspirarte.

Usa un cupón

Los cupones son un factor importante para realizar una compra, por lo que tiene sentido ofrecer uno cuando busca reducir el abandono.

Ofrezca su cupón en el momento adecuado y la gente querrá comprar. Además de una venta adicional en el carrito, mencionada anteriormente, puede orientar su cupón a las personas que compran en páginas de alto valor y a las que ya llegaron a la página de pago.

Scott Wyden utilizó cupones de descuento para recuperar el 21% de los carritos abandonados.

Aquí hay algunas formas más de optimizar su página de pago para reducir el abandono del carrito.

9. Cree una lista de correo electrónico
Una de las mejores formas de entablar una relación con sus clientes es a través del marketing por correo electrónico. Se ha demostrado que el marketing por correo electrónico tiene un gran retorno de la inversión, lo que significa más ventas para usted.

A continuación, se muestran algunas formas de utilizar el marketing por correo electrónico de manera eficaz para promocionar su tienda en línea.

Clave la línea de asunto

Lo primero que ven los destinatarios del correo electrónico es la línea de asunto del correo electrónico y el texto de vista previa. Si les gustan, estarán motivados para abrir sus correos electrónicos. Por eso vale la pena optimizarlos a ambos.

Comience por crear una línea de asunto de correo electrónico atractiva que les diga a los destinatarios de qué se trata su correo electrónico. Siga eso burlándose del contenido en el texto de vista previa. Eso puede ayudar a convencer a los destinatarios de que abran su correo electrónico.

Personalice sus correos electrónicos

Todo el mundo sabe que la personalización hace que las personas se comprometan más con sus correos electrónicos y su marketing.

Pero no se trata solo de utilizar el nombre de pila de los destinatarios del correo electrónico. Haga felices a los destinatarios adaptando los correos electrónicos a:

* Su género (como mostrar ropa masculina a los destinatarios masculinos)
* Los correos electrónicos con los que interactuaron antes (si hicieron clic en un vínculo en un correo electrónico anterior, el siguiente puede mostrar un elemento relacionado)
* Qué compraron en su sitio (destacando los productos complementarios)

Aquí hay algunos ejemplos más de personalización de comercio electrónico.

También puede utilizar la reorientación en el sitio de OptinMonster para mostrar ofertas especiales a los suscriptores que visitan su sitio después de hacer clic en un enlace de correo electrónico.
PodcastInsights aumentó los suscriptores en un 1099% con la reorientación en el sitio.

Ir de temporada

Las vacaciones son un momento importante para los minoristas de comercio electrónico. Son responsables del 20% de las ventas anuales. Es por eso que tiene sentido aprovechar los días festivos importantes y otras ocasiones especiales para darle a sus correos electrónicos un interés adicional.

El período comprendido entre octubre y enero incluye muchas festividades, pero no es la única época del año en la que puede realizar ventas navideñas. También puede marcar los correos electrónicos para celebraciones como:

* Día de San Valentín
* Día Conmemorativo
* De vuelta a la escuela
* El primer día de otoño
* El solsticio de invierno

OptinMonster le facilita hacer coincidir los correos electrónicos de las festividades con las campañas de marketing en el sitio con varios temas de las festividades. De hecho, Christmas Light Show usó uno de nuestros temas navideños para convertir al 30% de los visitantes con una ventana emergente de caja de luz con intención de salida.

A continuación se ofrecen más consejos sobre marketing por correo electrónico para las festividades.

Usar correos electrónicos transaccionales

Si no está promocionando a los clientes a través de correos electrónicos transaccionales, está perdiendo una oportunidad. La mayoría de las personas abren correos electrónicos de envío y confirmación de pedidos, así que use ese espacio para:

* Marca los correos electrónicos para una experiencia de cliente perfecta
* Recomendar productos relacionados
* Hacer una oferta de descuento que los destinatarios no querrán rechazar

Para obtener más ayuda con el marketing por correo electrónico de comercio electrónico, consulte nuestros consejos.

10. Prueba dividida tus campañas y opciones de correo electrónico
Mencionamos brevemente las pruebas divididas anteriormente, pero vale la pena volver a ellas. Eso es porque es una estrategia muy poderosa para mejorar el marketing de comercio electrónico. Eczema Company mejoró las conversiones en un 158% simplemente mediante la prueba dividida de sus campañas.

Una campaña de caja de luz que integró los formularios Sí / No que mencionamos anteriormente superó otras variaciones.

Si desea comenzar con las pruebas divididas, consulte:

11. Automatice su marketing por correo electrónico
El uso de la automatización en el marketing por correo electrónico es una forma comprobada de generar más ventas y conseguir más clientes habituales sin tener que gastar mucho dinero en promociones pagas.

Anteriormente mencionamos una secuencia de correo electrónico de abandono del carrito de compras. Pero más allá del abandono, puede probar otras secuencias de automatización de correo electrónico. Por ejemplo, puede crear una ventana emergente para ofrecer a los visitantes que abandonan un cupón, obsequio u otro imán de clientes potenciales. Luego, puede enviar una serie de correos electrónicos para que ellos lo conozcan y generen confianza.

Bienvenidos no compradores

Los correos electrónicos de bienvenida también son importantes, ya que reciben cuatro veces más aperturas que los correos electrónicos normales.

Una buena serie de correos electrónicos de bienvenida para no compradores podría incluir:

* Una introducción, junto con la entrega del incentivo que ofreció por registrarse
* Más detalles sobre su marca, con una invitación para hacer preguntas.
* Mostrando algunos de sus bestsellers y reseñas de clientes relacionadas
* Compartir una pieza de contenido excelente que educa sutilmente a los compradores sobre sus productos y servicios.
* Prueba social

Vea algunos ejemplos más de correo electrónico de bienvenida aquí.

Recompensa a tus VIP

La mayoría de sus ventas provendrán de un pequeño porcentaje de clientes que compran repetidamente. Por eso, vale la pena nutrir un poco a estos clientes.

Puede identificar y segmentar fácilmente a estos clientes en su software de marketing por correo electrónico y luego enviar una serie de correos electrónicos que demuestren que reconoce su lealtad a su marca.

En otras palabras, hágales saber que son importantes para usted ofreciéndoles un regalo o un cupón gratis que sea exclusivo para ellos.

Recuperar clientes desconectados

En el otro extremo de la escala, no ignore a los clientes que parecen ignorarlo. En su lugar, haga un esfuerzo por recuperarlos con una campaña de reenganche.

Para hacer esto, puede enviar una serie de correos electrónicos que incluyen:

* Observa que han estado callados y pregunta por qué
* Destacando todo lo nuevo desde la última vez que visitaron su tienda
* Un cupón u oferta que les haga querer volver
* Ofreciendo la oportunidad de cancelar la suscripción si realmente no están interesados, esto ayuda a mantener limpia su lista de correo electrónico.

Obtenga más información sobre la automatización del marketing por correo electrónico en nuestra guía de automatización del comercio electrónico.

12. Obtenga comentarios
¿Quiere eliminar las conjeturas en el marketing de comercio electrónico? Obtenga comentarios de los clientes. Es la única forma de saber si sus clientes están contentos y cómo puede brindarles un mejor servicio.

Kennedy Blue usa una ventana emergente OptinMonster para convertir el 7% de los visitantes que abandonan, simplemente invitándolos a completar una encuesta.

Son muchas ventas que ahorrar. De hecho, ¡Kennedy Blue vio aumentar las ventas en un 50%!

Puede utilizar OptinMonster fácilmente para recopilar comentarios de sus clientes. Por ejemplo, podrías preguntar:

* ¿Encontraste los artículos que buscabas hoy?
* ¿Cómo podemos crear una mejor experiencia para su próxima visita?
* ¿Le gustaría conocer nuevas ofertas?

Estas preguntas le dan la oportunidad de conectarse con clientes potenciales.

Lea nuestro tutorial sobre el uso de OptinMonster y WPForms para crear una ventana emergente de encuesta.

También puede recopilar comentarios de los clientes mediante:

* Poner un botón en su sitio web
* Ofreciendo un cupón u otro incentivo
* Usando chat en vivo

Conozca las mejores formas de recopilar comentarios de los clientes en nuestra guía.

13. Solucionar problemas de errores comunes
Estamos casi al final de nuestra guía de optimización de comercio electrónico. Antes de continuar, veamos algunos errores comunes que afectan la experiencia del usuario en los sitios web de comercio electrónico y pueden reducir las conversiones.

La gente está rebotando

Su tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio después de visitar solo una página.

Conseguir que los visitantes se queden más tiempo le ayudará a incrementar las ventas.

Una alta tasa de rebote podría deberse a la velocidad del sitio, errores de usabilidad o simplemente a la falta de contenido atractivo.

Puede encontrar su tasa de rebote fácilmente en su panel de Google Analytics.

Para mantener a sus visitantes en su sitio por más tiempo, consulte nuestra guía sobre formas de reducir la tasa de rebote y aumentar las conversiones.

El SEO es deficiente

Mencionamos SEO anteriormente, y esto es crucial para mejorar las conversiones de comercio electrónico. La optimización de sus páginas ayuda a las personas a encontrar sus productos en línea cuando buscan términos relacionados. Eso significa más visitantes y más ventas potenciales.

Pero solo obtiene las conversiones si su sitio cumple lo prometido. Ahí es donde entran nuestros consejos anteriores sobre la optimización de las páginas de productos y los precios.

Utilice nuestra guía definitiva de SEO para concretar realmente este paso de optimización del comercio electrónico.

Los factores externos están derrumbando sus ventas

A veces, una caída en las conversiones no se trata de usted; se trata de lo que sucede más allá de su tienda en línea.

Por ejemplo, tal vez sus clientes objetivo se distraigan con algo nuevo que ofrecen sus competidores. Si lo sabe, puede ajustar sus campañas de marketing para intentar recuperar a esos clientes.

Para hacer eso, deberá prestar atención mediante la configuración de alertas para ver lo que están haciendo sus competidores. Las alertas de Google pueden ayudar con esto. También debe monitorear la actividad de las redes sociales con una herramienta como Mention.

Obtenga más información sobre cómo mejorar las tasas de conversión desarrollo de ecommerce comercio electrónico en nuestra guía.

¡Eso es! Ahora sabe cómo manejar la optimización del comercio electrónico, paso a paso, para aumentar realmente las ventas y los ingresos.

A continuación, consulte nuestras mejores prácticas de comercio electrónico, aprenda a utilizar el marketing de contenidos para atraer a los clientes y las estrategias para el crecimiento de su negocio.